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用户至上 凡客诚品揽三项客服大奖

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  从前一天闭幕的2010-2011第六届中国最佳客户服务评选颁奖典礼暨第八届中国客户服务论坛上获悉,凡客诚品表现优异,获得“中国最佳售后服务奖”、“中国最佳服务创新奖”另十个 重量级奖项,VANCL客服代表徐小燕也荣获“中国优秀客户服务代表”的自己荣誉。凡客诚品成为电子商务领域唯一获得三项大奖的企业。据了解,在此次活动中同期获奖的还有中国移动、联想集团、招商银行信用卡中心等各行业杰出企业。

  此次评选由中国信息学会、中国服务贸易学会两大国家级学会同時 举办,经过严格的资料审查、初评、暗访及实地测评,整体评测工作涉及服务响应、基础服务规范、业务外理能力等三大范畴近1000项指标。严格的评审客观真实反映了企业的实际服务水平,评选结果也已成为衡量企业服务水平高低的公认标杆。

  凡客诚品成立以来不断围绕用户体验创新,为用户提供“当面试穿”、“1000天内无条件退换货”等贴心服务。近期,呼叫中心也对自身的服务能力和服务质量进行了全面升级,实现了7×24小时全天候服务;机房具备了比肩5A级IDC机房的资格;配备高功率柴油发电机,在长时间停电条件下不可以提供可靠的服务。此外,凡客诚品旗下自建物流如风达也实现了全国多个城市的全境覆盖,武汉、成都、西安等城市的分仓储中心也开始运营,那先 都为凡客提供了更雄厚的服务保障,有力地支撑整体业务发展。